退款政策

1. 适用范围

本政策适用于你通过 Stripe 在 Fatelore 购买的积分（Credits）和相关数字服务。积分用于发起 AI 命理、占卜、图片生成等即时数字内容服务。

2. 任务失败自动退点

如果测算任务因我们的系统错误、模型服务失败或图片生成失败而未完成，系统会自动把对应积分退回到你的账户余额。

余生测算会按你选择的图片上限预扣积分；任务完成后，只按实际成功生成的图片扣费，多扣部分会自动退回。

3. 可申请退款的情况

你可以在付款后 14 天内 申请人工退款，适用情况包括：重复扣款、未经授权的付款、Stripe 结算异常、购买后从未使用且未消耗积分，或我们长期无法提供已购买服务。

已消耗并已交付结果的积分通常不可退款，因为服务属于即时交付的数字内容；法律另有强制规定的除外。

4. 如何申请

请发送邮件至 [email protected]，并附上你的账号邮箱、Stripe 收据或付款 ID、希望退款的金额和原因。

我们通常会在 3 个工作日内回复。批准后，款项会通过 Stripe 原路退回，到账时间取决于你的银行或支付机构。

5. 拒付与滥用

如果你认为付款有误，请先联系我们处理。恶意拒付、批量滥用退款或违反服务条款的账号，可能会被暂停访问未消耗积分。

6. 税费与汇率

退款金额以 Stripe 实际结算为准。银行手续费、汇率差异、税费处理时间可能导致最终到账金额或时间与原付款略有差异。

7. 联系我们

退款、订单和账单问题请联系 [email protected]。